Qualidade e segurança

Antes de publicar

• Cada revisão de um papel roda os cenários de teste do papel, com clientes simulados e critério de sucesso.
• Uma trava de publicação pode impedir uma revisão que piora os resultados.
• Novas versões podem atender só uma parte dos clientes antes de atender todos.

Durante a conversa

• Supervisor: falas com valores e compromissos passam por conferência.
• Juízes da plataforma: pedido para não ser contatado, pedido de falar com uma pessoa, despedida, caixa postal, eco da própria fala e valores não liberados. Cada papel pode ajustar os juízes, e a plataforma nunca permite ligar o que foi desligado por segurança.
• Dados do cliente só chegam à agente depois da conferência de identidade.

Permissões

• Cada papel recebe só as permissões de que precisa, calculadas a partir do que o papel faz.
• Cada execução (uma ligação, uma mensagem, uma rotina) leva apenas as operações daquele canal.
• Um papel aposentado não mantém nenhuma permissão.

Isolamento

• Cada Vate vai rodar no seu próprio ambiente, que cresce conforme a demanda. Um Vate não divide processo nem memória com outro.
• O ambiente do Vate não acessa bancos de dados: tudo o que ele precisa pede à plataforma, que confere as permissões do papel a cada pedido.
• A transcrição das ligações e reuniões é feita dentro do ambiente do Vate.

Mudanças com segurança

Toda mudança no motor entra primeiro em modo de comparação: roda ao lado do comportamento atual e registra diferenças, sem mudar nada para o cliente. Só depois de confirmada ela passa a valer.