Capacidades

O que a plataforma de Vates faz, por área. O estado de cada item está em Progresso.

Ligações de voz

Atendimento e ligações feitas por telefone e WhatsApp, com voz natural e interrupções tratadas como numa conversa.
Conferência de identidade conduzida pela plataforma: a plataforma pergunta e confere cada dado com dois ouvidos (o do modelo e uma transcrição independente) antes de liberar qualquer informação do cliente.
Selo de confirmação: textos oficiais lidos palavra por palavra, com a resposta do cliente («sim», «confirmo») registrada.
Plano por etapas: cada etapa libera só as ferramentas que fazem sentido nela.
Encerramento cuidadoso: despedida, caixa postal, pedido para não ser contatado e pedido de falar com uma pessoa são tratados pela plataforma.

Conversas por WhatsApp com ritmo humano (espera de rajada, digitação, divisão em balões).
Janela de 24 h, modelos aprovados e limites diários por cliente.
Áudio quando faz sentido, com volta para texto.

A equipe conversa com o Vate no canal interno, no Slack, por voz e por vídeo, sempre com o mesmo contexto.
O Vate lembra o que foi combinado, decide pendências com quem tem permissão e delega tarefas a outros papéis.
Cada canal tem o que é seguro fazer nele: por voz e vídeo o Vate lembra e decide; delegar e entrar em reunião ficam no texto.

O Vate entra em reuniões do Google Meet para conversar, transcrever ou apresentar (com tela compartilhada).
Avatar em vídeo com o rosto da persona; se o vídeo falhar, a reunião segue por voz.
Preparação antes e resumo depois da reunião.

Supervisor: confere falas com valores e compromissos.
Juízes: opt-out, pedido de pessoa, despedida, caixa postal, eco, fala não liberada — cada papel pode ajustar o que roda.
Testes: cenários com cliente simulado e critério de sucesso, rodados a cada revisão do papel.
Depurador da ligação: tudo o que aconteceu, passo a passo, incluindo ferramentas e decisões do Supervisor.